Como hemos visto anteriormente, una de las claves de la comunicación emocional es hacer que nuestro público se sienta identificado. Para ello es necesario investigar y definir Insights que conecten con la gente.
El último spot de Gas Natural Fenosa es un gran ejemplo de ello.
Identifican y ponen en valor, con un toque de humor y a través de una pequeña historia, el sentir de la gran mayoría de las personas cuando reciben una factura de consumo enérgico, o cuando se tienen que poner en contacto con ellos para resolver problemas.
Desde ese primer momento se hace más favorable captar la atención del público de una forma poco intrusiva, y lanzar un mensaje que concuerde con sus valores : orientación al cliente, integridad e interés por las personas.
Para hacer que las comunicaciones sean más efectivas, es necesario definir Insights que atraigan y capten la atención de nuestro público, enfocando la comunicación hacia ellos y sus problemas.
Vemos aquí el spot :
