En este post invitado, Raquel López de BraMe, nos cuenta algunas de las claves del éxito de Coca-Cola.
Raquel se define como «una joven apasionada por el marketing y que siente una gran curiosidad por el mundo de las marcas, llegando al punto “friki” de tener en mi poder un juego de mesa». Escribe en su propio blog de branding BraMe, que tiene como objetivo «conseguir que el resto del mundo desee adentrarse en lo que llamo el juego de las marcas«.
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Coca-Cola no se convirtió en una marca global de la noche a la mañana y ha tenido su parte de errores de comercialización. Sin embargo, su éxito ofrece una gran cantidad de información a las empresas que buscan construir una marca sólida y exitosa.
Cuando se trata de grandes marcas que parecen tener el marketing perfecto, Coca-Cola es una de las mejores. Teniendo en cuenta que Coca-Cola se ha establecido por más de 130 años, muestra que está haciendo algo bien con su marca, dando a las empresas mucho de lo que aprender.
El marketing de Coca-Cola siempre es digno de mención, emocionante y fresco al mismo tiempo que continúa basándose en los valores fundamentales de la marca, asegurando que los consumidores sepan que un anuncio o contenido es de Coca-Cola. Su visión de la marca ha garantizado que se ha mantenido constantemente popular durante décadas, incluso cuando experimentó algunos deslices.
Las empresas que buscan las mejores prácticas de marca no deben mirar mucho más allá de Coca-Cola y aquí están los motivos:
1. La consistencia es el rey.
Si bien crear una nueva campaña de comercialización que llame la atención es de vital importancia para todas las empresas, esto no puede anular la necesidad de una marca consistente. Los clientes y prospectos necesitan saber que el marketing es para una empresa, que requiere que ciertos aspectos permanezcan igual, o al menos muy similares.
Como explica Forbes, crear un «sello duradero» en la conciencia del consumidor puede llevar tiempo, lo que significa que los enfoques de marca en constante cambio pueden tener un efecto perjudicial. Coca-Cola no solo ha mantenido una fuente de script similar para la marca y su color rojo revelador, todas las funciones de marketing son personas felices con sonrisas amplias y simples.
Su marca se basa en la idea de «disfrutar de un refresco de cola» y este mensaje es el que siempre se lleva a casa, incluso cuando su gama de productos cambia y se adapta a las tendencias emergentes.
2. Los grandes cambios pueden significar un desastre.
Aunque la marca de Coca-Cola suele ser fuerte, ha cometido algunos errores, que pueden ser igualmente importantes para aprender. Lanzó New Coke en 1985 en un intento por quitarle cuota de mercado a sus rivales. El objetivo era hacer que el producto y la marca fueran más relevantes para el momento, como explica The Balance, pero el cambio no recibió la atención deseada.
A pesar de una gran campaña de marketing que anunciaba la nueva fórmula, una gran cantidad de pruebas entre los grupos focales y el respaldo de celebridades, este cambio de imagen de una empresa clásica fue criticado por los consumidores leales. La reacción fue tan grande que Coca-Cola Clasica estuvo disponible una vez más en tres meses: New Coke pasó a suspenderse en 2002.
Sin embargo, Coca-Cola aprendió su lección, poniendo la atención de marketing principalmente en su versión Clásica y reconstruyendo su marca basada en el producto y la imagen más populares. Esto demuestra que incluso poner mucho dinero en la creación de marca no garantiza el éxito y que a veces es mejor reducir sus pérdidas y volver a una oferta anterior o imagen de marca.
3. Marca sobre producto
Una de las formas más exitosas en que Coca-Cola se ha comercializado es que pone el foco en la marca más que en su producto. Coca-Cola se describe como algo que une a familiares y amigos, fomenta el intercambio y brinda felicidad, en lugar de un refresco.
En lugar de un plan de marketing complicado que se centra en el producto, que sería difícil de implementar, Coca-Cola vende el estilo de vida que asocia fuertemente con su marca. Esto asegura que la marca sea universal y comprendida en todas las culturas e idiomas.
Si bien no todas las empresas operarán a escala global como Coca-Cola, aún pueden ver cómo vender su marca como una experiencia en lugar de un producto. Esto no solo creará una idea general del negocio, sino que también asegura que haya un enfoque central para el marketing futuro, vinculando la idea de consistencia.
4. Permanecer relevante.
Aunque la consistencia es una gran parte de la identidad de marca de Coca-Cola, esto no sería suficiente para mantenerla en la cima por más de 100 años. Si bien Coca-Cola se basa en la misma experiencia positiva que en el momento de la concepción, también se mantiene moderna y actual, aprovechando al máximo la cultura popular para seguir siendo relevante.
Sin embargo, la marca no solo toma un tema popular y lo replica, el éxito de Coca-Cola proviene de darle un toque personal a un tema, al tiempo que mantiene la idea de que se trata de compartir y de ser feliz. No solo esto, sino que utiliza las tendencias relevantes de cada uno de los países en los que está presente, entendiendo que lo que es relevante para una cultura puede no serlo para otros.
Conclusión.
Coca Cola ha logrado que los consumidores tengan un diálogo con ellos mismos sobre sus necesidades y sentimientos persuasivos, de este modo han sabido sacar ventaja a la competencia. A lo largo de los años, el gusto, las preferencias y los estilos de vida de los consumidores han cambiado, y por ello también Coca-Cola que ha llevado a cabo muchas acciones de marketing para conseguir conectar sus valores de marca con las cosas cercanas a los consumidores y sus corazones, como si de un amigo se tratara.
