En este artículo intentaremos explicar las diferencias entre identidad e imagen de marca. Son muchas las personas que confunden ambos términos, que en branding tienen marcadas diferencias. Las vemos:
¿Qué es la identidad de marca?
La identidad de marca es la manera en que una marca se expresa a través de sus puntos de contacto, de una manera coherente y acorde a su estrategia de marca, y mediante un posicionamiento adecuado.
La identidad de marca es el conjunto de componentes característicos que conforman una marca.
Es decir, como es su papelería, web, oficinas, packaging, publicidad y comunicación on y off, tiendas, precio, canales de distribución, tono, personalidad, manera de expresarse y un largo etcétera.
Es importante resaltar que la identidad visual es parte de la identidad de marca. Son también conceptos distintos.
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Podríamos resumir la identidad de marca es como la cara y la voz de una marca. Es lo que construimos para ser lo que queremos ser.
¿Qué es la imagen de marca?
La imagen de marca es la manera en la que los diferentes grupos de interés (proveedores, clientes, administración pública, sociedad en general, trabajadores, etc.) perciben a una marca.
La imagen de marca es la percepción que genera una marca de cara a sus grupos de interés.
Es decir, la imagen de marca es el significado que una marca tiene para estos grupos. Esta percepción o significado se genera en la mente de estos grupos, y es consecuencia de toda la información que reciben de la marca a través de sus diferentes puntos de contacto.
Podríamos resumir que la imagen de marca es todo lo que los grupos de interés sienten y escuchan de una marca. Es lo que los demás piensan de nuestra marca.
Diferencias entre la identidad de marca y la imagen de marca.
La identidad de marca está formada por todos los elementos visuales y verbales de una marca. Sirve para identificar a una marca antes sus públicos y diferenciarla de su competencia. Podemos construirla a través de identidad visual, verbal, posicionamiento, personalidad, identidad emocional, etc…
La imagen de marca la construyen los significados, actuaciones, expresiones y relaciones de una marca. La imagen de marca se obtiene activando la marca en los diferentes puntos de contacto. Son las acciones, actuaciones, experiencias o emociones que construyen la percepción de una marca.
De hecho, y según la RAE, existen algunas diferencias en sus conceptos (aunque en branding son aún mayores):
- Imagen: Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad.
- Identidad: Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
En esta infografía podemos ver las diferencias entre la identidad de marca y la imagen de marca de una manera aún más clara.
La confusión entre la identidad de marca y la imagen de marca se produce fundamentalmente debido a estos dos factores:
- El desconocimiento de estas dos dimensiones por parte de sus públicos.
- La incoherencia de la marca a la hora de transmitirlos.
Como conclusión, podemos decir que la identidad de marca es el conjunto de elementos visuales que representan e identifican a una marca. Mientras que la imagen de marca es la dimensión psicológica-emocional que los demás tienen de una marca.
